Ταύτιση, αλληλεπίδραση και οικειότητα μέσα από την επικοινωνία
Με την ευκαιρία της συμπλήρωσης 20 χρόνων λειτουργίας της ΓΝΩΡΑ Σύμβουλοι Επικοινωνίας, η γενική διευθύντρια, Σύλβια Καρακατσάνη, εξηγεί πως η επικοινωνία συνδέει το κοινό με τις επιχειρήσεις
Ταχύτητα, δημιουργικότητα και αμεσότητα είναι τα βασικά στοιχεία που χαρακτηρίζουν την επικοινωνία στο σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον
Οι άνθρωποι δεν επιλέγουν μια επιχείρηση με μοναδικό κριτήριο τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που προσφέρει, αλλά αναζητούν την ταύτιση και την οικειότητα. Αυτή τη σχέση εμπιστοσύνης, μεταξύ κοινού και επιχειρήσεων, μπορεί να επιτευχθεί και να εδραιωθεί μέσα από την εφαρμογή μιας στοχευμένης Επικοινωνιακής Στρατηγικής που αναδεικνύει τα ποιοτικά χαρακτηριστικά του οργανισμού και προβάλλει το έργο που επιτελεί. Όπως επισημαίνει σε συνέντευξή της στον «Φ» η Γενική Διευθύντρια της ΓΝΩΡΑ Σύμβουλοι Επικοινωνίας, το νέο ψηφιακό περιβάλλον έχει αλλάξει καθοριστικά τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους πελάτες τους, όπως άλλωστε και οι άνθρωποι μεταξύ τους. Η ΓΝΩΡΑ συμπληρώνει φέτος 20 χρόνια από την ίδρυσή της και προσφέρει ολοκληρωμένες υπηρεσίες Εταιρικής και Πολιτικής Επικοινωνίας, Public Affairs, Επιχειρηματικής Πληροφόρησης και Εκδόσεων.
Η ΓΝΩΡΑ συμπληρώνει φέτος 20 χρόνια πετυχημένης πορείας. Τι έχει αλλάξει στον τομέα της επικοινωνίας μέσα σε αυτή την εικοσαετία;
Θα αναφέρω χαρακτηριστικά πως όταν η ΓΝΩΡΑ έκανε το ξεκίνημά της πριν είκοσι χρόνια, η έννοια της εταιρικής Επικοινωνίας δεν ήταν απολύτως κατανοητή και συχνά συγχεόταν με τη διαφήμιση και το μάρκετινγκ. Σε αρκετές περιπτώσεις έπρεπε να γινόμαστε πιο περιγραφικοί για να εξηγήσουμε τι υπηρεσίες προσφέρει μια Συμβουλευτική Εταιρεία Επικοινωνίας. Με την πάροδο των χρόνων η αξία της διαχείρισης της εικόνας και της φήμης ενός οργανισμού, της δικτύωσης και της αλληλεπίδρασης με τα στοχευόμενα ακροατήρια έχει αναγνωριστεί και αποτελεί πλέον αναπόσπαστο μέρος της λειτουργίας του. Αφενός διότι ζούμε στην εποχή της επικράτησης της εικόνας και αφετέρου επειδή οι άνθρωποι δεν επιλέγουν μια επιχείρηση με μοναδικό κριτήριο τις υπηρεσίες/προϊόντα που προσφέρει, αλλά αναζητούν την ταύτιση και την οικειότητα. Όπως συμβαίνει στις ανθρώπινες σχέσεις, έτσι και η σχέση του κοινού με έναν οργανισμό πρέπει να διέπεται από εμπιστοσύνη, ειλικρίνεια και διαφάνεια. Αυτός ο στενός δεσμός μπορεί να αναπτυχθεί και να εδραιωθεί μέσα από την εφαρμογή μιας αποτελεσματικής στρατηγικής επικοινωνίας, που θα έχει διάρκεια και ουσιαστικό περιεχόμενο.
Τι καθιστά επιτυχημένη μια επικοινωνιακή στρατηγική;
Η ταχύτητα, η δημιουργικότητα και η αμεσότητα είναι τα βασικά στοιχεία που χαρακτηρίζουν την Επικοινωνία στο σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον. Συνεπώς τα γρήγορα αντανακλαστικά, οι καινοτόμες ιδέες και η αξιοποίηση των κατάλληλων μέσων και εργαλείων αποτελούν εχέγγυα για μια επιτυχημένη επικοινωνιακή προσπάθεια. Επίσης, η στόχευση, η συστηματικότητα, η στενή παρακολούθηση της εφαρμογής των επικοινωνιακών δράσεων και η ευελιξία στην προσαρμογή των ενεργειών, εκεί και όπου κρίνεται αναγκαίο, διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην επίτευξη των στόχων κάθε οργανισμού.
Στην εποχή των αλγορίθμων
Η εξέλιξη της τεχνολογίας πόσο έχει επηρεάσει τον τομέα της επικοινωνίας;
Το νέο ψηφιακό περιβάλλον έχει αλλάξει καθοριστικά τον τρόπο με τον οποίο το μήνυμα φθάνει πλέον στο κοινό. Η τηλεόραση, το ραδιόφωνο και οι εφημερίδες, αυτά που αποκαλούμε σήμερα παραδοσιακά ΜΜΕ, κατείχαν κυρίαρχη θέση στην ενημέρωση των πολιτών και στη διαμόρφωση της κοινής γνώμης πριν μερικά χρόνια. Σήμερα, τα κανάλια επικοινωνίας έχουν πολλαπλασιαστεί, όλοι σχεδόν έχουμε πρόσβαση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και σε πλατφόρμες επικοινωνίας όπως το Whatsapp και το Viber, όπου οι ίδιοι οι χρήστες γίνονται πομποί και αναμεταδότες ειδήσεων, εκφράζουν απόψεις, συζητούν δημόσια και αλληλεπιδρούν με άλλα πρόσωπα και επιχειρήσεις σε πραγματικό χρόνο. Το επικοινωνιακό υλικό έχει αποκτήσει νέα μορφή και δυναμική και η διάχυσή του γίνεται μέσω πολλών καναλιών και σίγουρα πιο στοχευμένα έως και εξατομικευμένα. Επιπρόσθετα, με τη χρήση της τεχνολογίας Τεχνητής Νοημοσύνης (ΑΙ) έχουμε στη διάθεσή μας νέα εργαλεία και δεδομένα που μας βοηθούν να παρακολουθούμε και να αξιολογούμε ανά πάσα στιγμή την αποτελεσματικότητα και την απήχηση των επικοινωνιακών δράσεων. Όλες αυτές οι αλλαγές, όπως ήταν αναμενόμενο, έχουν επηρεάσει τον τομέα της Επικοινωνίας, ο οποίος όμως θα πρέπει να πω ότι βρήκε εύκολα τον βηματισμό του και ανταποκρίθηκε με επάρκεια στις προκλήσεις.
Ποια έργα έχετε υλοποιήσει τα οποία θεωρείτε σημαντικά;
Έχουμε υλοποιήσει με επιτυχία αρκετά σημαντικά έργα σε διάφορους τομείς της οικονομικής δραστηριότητας. Την ΓΝΩΡΑ εμπιστεύονται μεγάλοι οργανισμοί από τον χρηματοπιστωτικό τομέα, τον κλάδο των Υπηρεσιών, της Υγείας, της Ενέργειας και των Ακινήτων, καθώς επίσης του Gaming, του Εμπορίου και της Τεχνολογίας. Επιπρόσθετα, η εταιρεία μας ανέλαβε στο παρελθόν τη χάραξη της στρατηγικής επικοινωνίας του Οργανισμού Ασφάλισης Υγείας για την εισαγωγή του Γενικού Σχεδίου Υγείας (ΓεΣΥ) και του Υπουργείου Δικαιοσύνης και Δημοσίας Τάξεως για θέματα οδικής ασφάλειας. Εργάστηκε επίσης για τον σχεδιασμό της επικοινωνιακής πολιτικής της Κυπριακής Προεδρίας του Συμβουλίου της ΕΕ, ενώ στην πολιτική επικοινωνία έχει συνδέσει το όνομά της με επιτυχημένες προεκλογικές εκστρατείες υποψηφίων και κομμάτων.
Πελατοκεντρική στρατηγική
Έχετε διαχειριστεί αρκετές επικοινωνιακές κρίσεις. Ποιος είναι ο ρόλος των επικοινωνιολόγων σε αυτές τις περιπτώσεις;
Όπως γνωρίζετε, στην Επικοινωνία συμβαίνουν πολλές ανατροπές. Μια λανθασμένη απόφαση, μια παράληψη, ένας άστοχος χειρισμός ή ολιγωρία είναι ικανά να πλήξουν την εικόνα και τη φήμη ενός οργανισμού ή ενός προσώπου. Ο δικός μας ρόλος είναι να λειτουργούμε προδραστικά και να προτείνουμε λύσεις. Είτε αυτές αφορούν τη θετική προβολή του έργου που επιτελεί μια επιχείρηση και τα στελέχη της, είτε την προστασία της εικόνας και την αποκατάσταση του ονόματός της σε περίπτωση κρίσης. Η ΓΝΩΡΑ, από την πρώτη ημέρα λειτουργίας της, ήταν και παραμένει ένας πελατοκεντρικός οργανισμός, απόλυτα προσηλωμένος στην παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης και στη συνεχή αναβάθμιση των υπηρεσιών που προσφέρει. Ως ένας αξιόπιστος συνεργάτης βρισκόμαστε πάντα δίπλα στους πελάτες μας και αυτό σκοπεύουμε να συνεχίσουμε να κάνουμε και στο μέλλον. Έχουμε διακριθεί αρκετές φορές ως εταιρεία για τις υπηρεσίες και το επίπεδο της εξυπηρέτησης που προσφέρουμε, αλλά η μεγαλύτερη αναγνώριση προέρχεται από τους ίδιους τους πελάτες μας. Συνεργαζόμαστε με περισσότερους από 40 οργανισμούς και επιχειρήσεις από όλους τους τομείς της οικονομίας και ο μέσος όρος διατήρησης πελατών μας ξεπερνά τα οκτώ χρόνια. Αυτό δεν θα ήταν εφικτό εάν δεν είχαμε υψηλό δείκτη προσαρμοστικότητας. Τα τελευταία χρόνια έχουμε αναπτύξει νέες υπηρεσίες Online Reputation Management, αξιοποιούμε εξειδικευμένες πλατφόρμες διαχείρισης περιεχομένου και Data Analytics με χρήση τεχνολογίας Τεχνητής Νοημοσύνης και παράγουμε δημιουργικό περιεχόμενο το οποίο είναι συμβατό με τα σύγχρονα μέσα.
Λένε πως ένας οργανισμός είναι οι άνθρωποί του. Ισχύει αυτό για τη ΓΝΩΡΑ;
Η ομάδα της ΓΝΩΡΑ είναι η κινητήρια δύναμή της γι’ αυτό και δίνουμε μεγάλη σημασία στη διατήρηση ενός ανθρωποκεντρικού, ποιοτικού και ασφαλούς εργασιακού περιβάλλοντος. Ενθαρρύνουμε την ομαδική εργασία και λειτουργούμε με πνεύμα συνεργασίας και συλλογικότητας. Κάθε μέλος της ομάδας μας έχει κάτι ξεχωριστό να προσφέρει αλλά όλοι μαζί εργαζόμαστε για έναν κοινό σκοπό. Η διαφορετικότητα και η ένωση δυνάμεων και δεξιοτήτων δημιουργούν ισχυρή σύνδεση και αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων και επιτυγχάνουν το καλύτερο αποτέλεσμα για τους πελάτες μας. Θα ήταν παράλειψη να μην αναφέρω ότι η ΓΝΩΡΑ κατόπιν αξιολόγησης από το προσωπικό της, έλαβε την πιστοποίηση Great Place to Work και ήταν ανάμεσα στις top-25 εταιρείες Best Workplaces in Europe 2022, στην κατηγορία small companies.
Πρόσφατα προέκυψε ακόμη μία βράβευση. Τι ρόλο παίζουν για εσάς οι διακρίσεις;
Είναι ιδιαίτερα τιμητικό για έναν οργανισμό να βραβεύεται για τις υπηρεσίες που προσφέρει. Η ΓΝΩΡΑ έχει εξασφαλίσει σημαντικές διακρίσεις στην Κύπρο και το εξωτερικό και αυτό ακριβώς καταδεικνύει ότι δεν εφησυχαζόμαστε αλλά επιδιώκουμε συνεχώς την εξέλιξη και την καινοτομία. Πρόσφατα η εταιρεία μας εξασφάλισε το βραβείο «Best Public Relations and Communications Services Provider Cyprus 2023» στα World Business Outlook Awards 2023. Ο θεσμός των World Business Outlook Awards επιδιώκει την αναγνώριση της επιχειρηματικής αριστείας. Το 2020 η ΓΝΩΡΑ βραβεύτηκε ως Best Client Service εταιρεία στην Κύπρο, στο πλαίσιο των Global Brands Awards 2019-2020, όπου συμμετείχαν παγκόσμιοι κολοσσοί όπως οι Microsoft Corporation, Google, Huawei, Amazon και Apple. Ανακηρύχθηκε, επίσης, εθνική πρωταθλήτρια στην κατηγορία της πιο πελατοκεντρικής εταιρείας στα European Business Awards 2016-2017. Το 2013 κέρδισε στα InBusiness Awards το βραβείο της καλύτερης μικρομεσαίας επιχείρησης στην Κύπρο.
Πολυμετοχική εταιρεία
Η ΓΝΩΡΑ Σύμβουλοι Επικοινωνίας εφάρμοσε το 2018 ένα πρωτοποριακό σχέδιο που προσφέρει την ευκαιρία στα στελέχη της να ενταχθούν στο μετοχικό σχήμα της εταιρείας. Στη νέα μετοχική δομή συμμετέχουν οι Ανδρέας Χατζηκυριάκος (ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος), Σύλβια Καρακατσάνη (Γενική Διευθύντρια), Χαράλαμπος Ρωσσίδης (Διευθυντής Επικοινωνίας), Χρύστα Ντζάνη (Senior Communication Consultant), Κατερίνα Ζορπά (Senior Communication Consultant) και Βερόνικα Νικολάου (Senior Communication Consultant). Στο διοικητικό συμβούλιο της εταιρείας συμμετέχει επίσης ως εκτελεστικό μέλος ο Πάμπος Κασκάνης.
Tης Σύλβιας Καρακατσάνη – Γενικής Διευθύντριας στη ΓΝΩΡΑ Σύμβουλοι Επικοινωνίας
Το άρθρο δημοσιεύθηκε στο philenews.